Livraison & Retour
La livraison est assurée à Marrakech par notre équipe.
Pour les villes autres que Marrakech, la livraison est assurée par CTM ou par un autre
transporteur choisi par le client.
1 – Délais de livraison
Pour la ville de Marrakech, nous livrons au domicile du Client, à l’adresse renseignée par lui
lors de la commande, dans un délai qui ne dépasse pas 12 heures.
En général, nous livrons le jour même de la commande.
Pour les villes autres que Marrakech, nous déposons la commande au transporteur le jour
même de la commande. Mais le délai de livraison varie d’une ville à l’autre.
En général, le délai de livraison ne dépasse pas 2 jours et au plus tard 4 jours.
2 – Frais de livraison
Les frais de livraison ont un rapport avec l’adresse de livraison, la ville de livraison et le poids
de la commande.
a- Ville de Marrakech
a-1- Si le montant de la commande est inférieur à 300 dh:
– Au centre ville, la livraison est gratuite.
– Aux alentours du centre ville et périphérie la livraison est fixée à 20 dh.
a-3- Si le montant de la commande est supérieur à 300 dh alors les frais de livraison
sont gratuits.
Les frais de livraison seront communiqués au client lors de la confirmation de commande
dans le cas où l’adresse de livraison est loin.
b- Autre ville que Marrakech
b-1- Si le montant de la commande est inférieur à 500 dh alors les fais de livraison
sont fixés à 51 dh (voir NB ci-dessous).
NB :
– Les frais de livraison pour les autres villes que Marrakech peuvent être plus que 51
DH. Ils sont en relation avec le poids des produits commandés et la ville de livraison.
– Dans le cas où le client a choisi un autre transporteur les frais de livraison sont à sa
charge.
– Nous contactons le client dans le cas où les frais de livraison dépassent 50 dh afin de
lui informer pour la somme à payer.
3 – Vérification à la réception de la commande.
Le client doit vérifier tous les produits de son colis avec le bon de commande mentionnant les
produits commandés par lui en présence du livreur.
Si le client a détecté une non-conformité lors de la vérification alors il a le droit d’annuler sa
commande et/ou de réclamer auprès de notre service clientèle pour trouver une solution via le
numéro 0661146507 ou l’adresse mail contact@familyplanet.ma
Il faut que le délai entre la réception de la commande et la réclamation ne dépasse pas 24
heures.
4 – Rétractation & Retour.
Le client a le droit de rétracter sa commande et de demander un remboursement ou un
échange même si la livraison est déjà faite en contactant le service clientèles sur le numéro
0661146507 et/ou en envoyant un mail à l’adresse contact@familyplanet.ma
Le client a le droit de retourner un produit ou la totalité de sa commande à condition que :
– Le(s) produit(s) à retourner ne soit pas utilisé ni testé par le client. Il faut que le produit reste
sur son état initial tel qu’il a été livré.
– Le délai de retour ne dépasse pas 24 heures à compter de la date de livraison de la
commande.
Tout produit retourné sera sujet à un examen.
Si l’examen est positif, nous exécutons la demande du client en échange ou remboursement.
Si l’examen est négatif, la demande ne sera pas exécutée et le produit sera retourné au client.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cas possibles :
Cas 1 :
– Le client reçoit un produit différent du produit commandé alors il a le droit de demander un
échange ou un remboursement.
Les frais de renvoi du nouveau produit à la charge du FAMILY PLANET et les frais de retour
du produit reçu à la charge du client mais ils sont remboursés par la suite par FAMILY
PLANET.
Cas 2 :
– Le client change son avis, alors il a le droit de demander le retour du produit ou le
remboursement.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client et ils sont fixés à 20,00 DH pour la
ville de Marrakech et pour les autres villes, le client paie les frais de retour au transporteur.
Quel que soit le motif, le remboursement sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10
jours à compter de la date de réception de(s) produit(s) par nos soins.
5 – Non-conformité liée aux produits livrés
En cas de livraison non conforme à la commande du Client, ce dernier pourra obtenir
l’échange ou le remboursement des Produits, en contactant à cet effet FAMILY PLANET via
la page « contact », en indiquant le problème rencontré, et en joignant des photographies
attestant desdits problèmes.
Les Produits ouverts, endommagés ou salis par le fait du Client ne seront pas échangés ni
remboursés. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, et ce quel qu’en soit le
motif.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement par crédit sur le compte
bancaire du Client et il sera effectué dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours à compter de la
réception, par nos soins, des Produits retournés par le Client.
6 – Disponibilité des produits
La disponibilité d’un produit sur notre site www.familyplanet.ma ne signifie pas forcément
que le produit est disponible physiquement. Nous informons nos clients par e-mail ou par
appel téléphonique dans le cas où le produit commandé est en rupture de stock.
Dans le cas où le client ne trouve pas un produit parapharmaceutique sur notre site
www.familyplanet.ma , il peut nous contacter par whatsapp 0661146507 ou par appel au
même numéro car nous n’avons pas encore enregistré tous les produits sur le site.
Nous faisons notre effort afin de mettre à jour le site et de satisfaire les besoins de nos clients.
7 – Annulation de la commande
Le client a le droit d’annuler sa commande à tout moment et quel que soit le motif en
contactant le service clientèles par whatsapp 0661146507 ou par appel au même numéro. Si
la commande à annuler est déjà livrée alors l’article 4 en haut sera appliqué.
FAMILY PLANET a le droit d’annuler la commande du client dans le cas où le produit
commandé n’est pas disponible en appelant le client sur son numéro ou en envoyant un mail
explicatif à son adresse mail.